Full text
Bekräftat: Sveriges sämsta mäklarkedja – 40 kontor i landet
2026 06 03
Ända sedan 2006 har Svenskt Kvalitetsindex, SKI, mätt kundnöjdheten i mäklarbranschen.
Och fastighetsmäklarna kämpar i motvind. Enligt undersökningsföretaget fortsätter kundnöjdheten att gå i nedåtgående riktning. Det är dock inte det mest anmärkningsvärda i årets siffror. SKI pekar istället på avståndet mellan den högst och lägst rankade kundgruppen, som nära dubblerats på två år. En dramatisk utveckling, konstaterar företaget. – Det som händer i år är inte att alla blir sämre. Det är att skillnaderna blir större. Kunderna har blivit mer kräsna och marginalen för att göra ett medelmåttigt jobb har aldrig varit mindre, säger Johan Parmler, vd på SKI. Bäst och sämst SKI utgår från ett kundnöjdhetsindex som sträcker sig från värden mellan 0 och 100. Över 75 är ett mycket bra betyg, medan under 60 indikerar att det råder ett stort missnöje bland kunderna. Högst på listan bland kedjorna hitta Skandiamäklarna. Kedjan placerar sig med ett värde på 75,9 – en ökning med 4,5 enheter sedan sist. En som har det betydligt kämpigare är Notar. Mäklarfirman med 40 kontor i landet hamnar överlägset sist med 59,5 – nästan 9 enheter bakom Fastighetsbyrån som är nästjumbo på listan. Två saker avgör främst Enligt SKI är det två saker som driver upp kundnöjdheten: image och rykte. Även servicekvalitet och prisvärdhet rankas högst när kunderna sätter betyg på sina upplevelser. – När kunderna själva får ange varför de valde sin mäklare hamnar förtroende och trygghet högst med 52 procent. Ett gott rykte kommer på andra plats med 42 procent. Först därefter kommer arvodet, som nämns av 27 procent, förklarar SKI och tillägger: – Resultaten visar att kunderna inte i första hand väljer den billigaste mäklaren utan de väljer den mäklare de litar på. LÄS OCKSÅ: Tre skatter kan sänkas vid valvinst Hela listan Här är hela listan från SKI:s mätning. Kundnöjdheten mäts på en skala mellan 0 och 100. Betyg under 60 i kundnöjdhet bedöms generellt som underkänt och tecken på att företaget har svårt att behålla kunder.
Skandiamäklarna 75,9 Svensk Fastighetsförmedling 73,7 Mäklarhuset 73,5 Svenska Mäklarhuset 73,3 Övriga 72,1 Husman Hagberg 72,1 Bjurfors 70,9 Branschen 70,8 Länsförsäkringar Fastighetsförmedling 70,6 Erik Olsson 69,6 Fastighetsbyrån 68,4 Notar 59,5
Källa: SKI ANDRA LÄSER: Stor oro i USA – kan smälla på amerikansk mark Foto: M. Nordvik resp P. Danilyuk Text: Redaktionen