Den svenska matkedjan med nöjdast kunder har kortats.
Förra året sjönk svenska folket nöjdhet med matkedjorna.
Men nu har siffrorna åter stigit för den svenska dagligvaruhandeln.
Nästan alla stora kedjor ökar sin kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex, SKI, senaste mätning.
Vissa mer än andra, vilket gör att listan ändå kastas om.
– Vi ser det tydligt i årets siffror. Ett exempel är City Gross, som faktiskt ökat sin kundnöjdhet i år, säger Calle Walmstedt, projektledare på SKI, i ett uttalande.
– Men eftersom resten av branschen har tagit ännu större kliv framåt, tappar de ändå placeringar i rankingen. Det räcker alltså inte att göra ett bra jobb när konkurrenterna förbättrar sig ännu snabbare.
De hamnar i topp
I topp i den färska mätningen hamnar Lidl med index 73,0, vilket är tydligt över branschsnittet på 69,8.
Lidls låga priser tros ligga bakom framgången, där kedjan också får extra höga betyg när det gäller kundlojaliteten.
Över snittet hamnar också Coop på 69,9, vilket är en rejäl ökning och kedjan tar därmed ett språng förbi konkurrenten Ica på 69,6.
– Coops fokus på hållbarhet och deras medlemsbaserade lojalitetsprogram verkar återigen bära frukt. Samtidigt ser vi att ICA behåller ett mycket starkt grepp om servicekvaliteten, vilket visar att butiksupplevelsen fortfarande är ICA:s största styrka, säger Calle Walmstedt.
Frustrationstrend
Många kedjor satsar mycket på egna märkesvaror, kallade EMV, ofta med lite lägre prislapp.
Men draget har också lett till en trend av ökande frustration hos många kunder. Speciellt mot kedjorna City Gross och Ica.
– Kunderna uppskattar prisvärdhet, men den får inte ske på bekostnad av kundernas upplevda valfrihet. När EMV-resan går för långt och upplevs sänka kvaliteten på hyllan, slår det direkt mot lojalitetsbetyget, säger SKI:s vd Johan Parmler.
Listan över kundnöjdhet 2026
- Lidl: 73,0
- Coop: 69,9
- Ica: 69,6
- Willys: 69,4
- Hemköp: 69,4
- City Gross: 69,2
Källa: SKI
LÄS MER: “Ett enormt varuhus” – populära kedjan storsatsar
Foto: Ambreen Hasan
Text: Redaktionen